Unsere Call-Center-Coaching Ausbildung macht Teamleiter und Mitarbeiter zu internen Coaches für eine kontinuierliche Gesprächsoptimierung
Die Tätigkeit von Mitarbeitern im telefonischen Kundenservice ist aufgrund der Vielzahl der eingehenden Anrufe, der geforderten kontinuierlichen Konzentration und der oft hohen Emotionalität im Krisen-Management äußerst anspruchsvoll, da zum einen mit fachlicher Kompetenz in einem komplexen Umfeld und zum anderen auf der Beziehungsebene agiert werden muss. Dies bedarf einer hohen sozialen und kommunikativen Kompetenz sowie Belastbarkeit und Motivationsfähigkeit aufseiten der Mitarbeitenden. Eine kontinuierliche Begleitung durch Personalentwicklungs-Maßnahmen wie Coaching, Feedback, Supervision und Mentoring ist hier unabdingbar. Internen Coaches und Trainern, ihren professionellen Fähigkeiten und ihren zeitlichen wie prozessualen Rahmenbedingungen kommt folglich eine zentrale Rolle zu.
Gleichzeitig unterliegt auch und vor Allem die Aufgabenstellung an Führungskräfte hohen Ansprüchen. Von ihnen hängt maßgeblich ab, ob die Qualität der durchgeführten Serviceleistung ein Bestehen im hart umkämpften Markt auch langfristig sichert. Sie sind gefordert, passgerecht auszuwählen, zu fördern, Feedback zu geben und dabei stets die Balance zu halten zwischen qualitativen und quantitativen Ergebniskennzahlen und dem individuellen Menschen, mit dem sie es zu tun haben.
Wir bilden Teamleiter und geeignete Mitarbeiter zu internen Coaches zur Gesprächsoptimierung aus und begleiten die ersten Schritte im Mitarbeiter-Coaching.- ein innovatives Weiterbildungskonzept, welches wir bereits in zahlreichen Telefonischen Service Centern erfolgreich umgesetzt haben.
Mehr Infos
